Sobre el manejo de quejas
Todos nuestros productos han realizado pruebas de envejecimiento de 2 horas antes del embalaje, garantizamos que todos nuestros productos están calificados. Pero aún así, a veces es posible que no podamos garantizar que todos los productos funcionen bien en los clientes terminales. Hay muchas razones. A continuación se muestra cómo tratamos las quejas sobre productos defectuosos.
Primero: cuando recibimos al cliente'Si se queja, intente obtener más detalles, como detalles del entorno de instalación, fotografías del producto defectuoso, información de la etiqueta; Y sería genial si tuviera vídeo. Lo más importante es intentar recuperar los productos defectuosos, estudiarlos y descubrir cuál es el problema.
Segundo: Organice toda la información recibida y averigüe de qué lote proviene este producto, emita un cliente'Me quejo doc. y luego transferir toda la información a nuestro departamento de calidad. Nuestro departamento de calidad estudiará la información y dará una respuesta inicial de qué problema se trata.
Tercero: Según los comentarios del departamento de calidad, necesitamos verificar cierta información, como: si la conexión del cable es correcta o no, si el voltaje es AC120V o DC12V. etc. Si el cliente's don'Si no sabemos cómo conectar los cables, nuestro ingeniero puede brindar instrucciones directas a nuestro cliente sobre cómo instalar los productos. Si la conexión de cables es correcta y el entorno de instalación no es un problema. Pagaremos el costo y solicitaremos a nuestro cliente que envíe algún producto defectuoso para su prueba.
Cuarto: después de realizar la prueba, descubra el problema. Si el problema es el producto en sí. Asumiremos nuestra responsabilidad y compensaremos a nuestros clientes.
